Profalux souhaite créer des relations durables et respectueuses avec ses fournisseurs et ses clients. Être à l’écoute des besoins de ses clients est au coeur des actions de Profalux
RELATION FOURNISSEURS
■ Relation fournisseurs respectueuse et favorable aux relations de partenariats.
● Charte achats assurant le professionnalisme et l’éthique de la fonction.
● Règles anti-corruption
● Engagements contractuels fournisseurs
● Intégration des problématiques de responsabilité environnementale et sociétale dans les appels d’offres, contrats et cahiers des charges Profalux afin d’inviter ses fournisseurs à s’intégrer dans le process RSE initié par Profalux.
SERVICES CLIENTS
Depuis plus de 50 ans, Profalux s’attache à considérer chaque client, comme un réel partenaire et met l’exigence de qualité et le sens du service au coeur de ses actions au quotidien pour satisfaire ses clients.
■ Un accompagnement de proximité adapté et personnalisé.
● Un secteur de technico-commerciaux généralement limité à un département pour une meilleure réactivité.
● Une aide avant, pendant et après la pose.
● Assistance à la première pose.
● Formations techniques et commerciales.
● Une assistante commerciale attitrée par client avec une ligne directe.
● Un service SOS POSEURS à l’écoute pour les éventuelles problématiques rencontrées sur les chantiers.
■ Des outils d’aide à la vente performants
● Documentations, catalogues, outils digitaux.
● Maquettes de démonstration.
● Produits d’exposition.
■ Un site de services disponible H24 et 7j/7 avec de multiples informations : délais, conditions spécifiques, SAV, dépannage, …
● Suivi H24 de toutes les étapes des commandes jusqu’à la livraison.
● Possibilité de mettre en attente, de modifier en temps réel sans frais ou d’annuler une commande avant la mise en fabrication des produits.
● Édition de vos ARC, bons de livraisons, devis ou factures en toute autonomie.
● Obtention rapide de toutes les faisabilités techniques pour les demandes hors gamme.
● Connaissance en temps réel des délais de fabrication d’un produit et les incidences en fonction de la motorisation et des couleurs.
● Information immédiate pour savoir si le produit est encore sous garantie en saisissant le n° de commande initial. Le site remplit la commande automatiquement avec la bonne pièce. Si les pièces initiales ne sont plus vendues, il est proposé la référence de la pièce compatible à la gamme actuelle.
■ Un service SAV disponible
● Service de dépannage SOS POSEURS.
● Application d’aide pour les poseurs et utilisateurs (PROFADEP).
● Tutoriels techniques sur pose, réglage et dépannage de nos produits disponibles sur Youtube.
■ Modes de livraison en fonction du type de chantier
● Livraison Emballage Palettes pour les gros chantiers :
– Sans conditionnement individuel, sécurisé, réduction des déchets à évacuer.
– Accessoires de pose regroupés dans un seul colis.
– 20 à 30 produits sur palettes maximum.
– Chariot embarqué possible
● Livraison Emballage Palettes carton individuel pour commande inférieure à 10 produits
– Adapté à tous les cas de manutention.
– Des dimensions de cartons sur mesure pour éviter le surplus de matière.
LES 5 PILIERS RSE PROFALUX
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