Problème qualité moteurs SOMFY solaire

Problème qualité moteurs SOMFY solaire

Information problème qualité moteurs SOMFY RTS solaire

Cher client,

Somfy nous alerte sur un problème qualité concernant ses moteurs RTS solaires.

L’incident est suffisamment important pour que Somfy ait décidé de stopper sa production, et toutes ses livraisons.

Un défaut engendre une surconsommation de courant amenant à vider la batterie en quelques jours et entrainant une décharge irréversible nécessitant son changement.

Depuis, la production a repris progressivement après le changement du composant défaillant.

Somfy se tient à nos côtés et aux vôtres pour nous livrer de nouveaux moteurs au plus tôt dans les quantités nécessaires et nous accompagner dans la gestion de cet incident.

  • Nos volets solaires avec moteur Somfy livrés depuis le début du mois de mars 2022 peuvent être impactés (en fonction de nos stocks utilisés pour la fabrication).

Si certaines de vos commandes sont concernées, nous vous enverrons directement demain un email de demande d’information concernant les volets déjà posés ou non. Ceci nous permettra de déterminer la procédure à suivre pour la prise en charge SAV selon votre réponse.

Nous attendons que Somfy nous expédie de nouveaux moteurs sans défaut pour vous les renvoyer. Nous réserverons les premiers moteurs au règlement de vos SAV déclarés à Profalux.

  • Les volets en cours de fabrication et non encore expédiés sont bloqués dans l’attente de la réception de nouveaux moteurs SOMFY sans défaut une fois les SAV traités.

Au mardi 14 juin, nous ne pouvons vous confirmer aucun délai sur une date de retour à la normale. Nous vous tiendrons informés dès que possible des nouvelles prévisions de délai.

Les moteurs solaires Profalux ne sont pas concernés par ce défaut.

Notre service commercial reste à votre disposition pour régler, au cas par cas, les difficultés que vous pourriez rencontrer durant cette période.

La présente lettre sera publiée sur notre site internet à la rubrique Actualités pour vous permettre de partager avec vos clients particuliers les raisons de l’allongement du délai de vos commandes de volets avec moteur Somfy solaire.

Nous vous prions de croire, Cher Client, en notre extrême attention à la résorption rapide et fluide de cet incident.

L’équipe PROFALUX